Телефонные переговоры и первая встреча

1. При первой беседе по телефону сразу поинтересуйтесь, удовлетворяет ли ваша собеседница всем требованиям, указанным в объявлении, и действительно ли она согласна на предложенный график работы. В противном случае, пообщавшись больше получаса, вы можете выяснить, что потенциальную няню устраивает абсолютно все, но она совершенно не рассчитывала возвращаться домой к 10 часам вечера. Время потрачено - результат нулевой.

   Итак, для экономии времени вы сразу оглашаете следующее:
   

   • размер оплаты;
   • время работы;
   • район работы и как добираться;
   • необходимые профессиональные навыки и другие значимые для вас требования.

   Затем спрашиваете, все ли устраивает няню и всем ли требованиям она отвечает. Обязательно при дальнейшей телефонной беседе подробней расскажите о круге обязанностей няни. Вполне возможно, что претендентка не будет готова убирать квартиру или гладить пеленки.



2. На личную встречу запланируйте как минимум час. Причем желательно, чтобы в это время кто-то находился дома с ребенком. Или встречайтесь у няни дома - это идеально, но далеко не всегда реально (дефицит времени, нужно будет еще раз встретиться у вас, чтобы показать няне ребенка, дорогу до вашего дома, квартиру и пр.).


3. Непременно оговорите, что ваша потенциальная няня должна принести на встречу следующие документы:
   
   • паспорт;
   • диплом об образовании;
   • рекомендации с предыдущих мест работы;
   • медицинские справки.


4. ОБЯЗАТЕЛЬНО перепишите паспортные данные и телефоны людей, давших рекомендации (попробуйте попросить заранее сделать за ваш счет копии паспорта и рекомендаций и принести их на собеседование). Не забудьте позвонить этим людям и поговорить с ними. Если сочтете нужным - договоритесь, что вы приедете к няне домой познакомиться с ее семьей. Не смущайтесь, вы доверяете человеку не только свое имущество, но и самое ценное - своего ребенка. Вы просто обязаны быть БДИТЕЛЬНОЙ. Ваши действия абсолютно НОРМАЛЬНЫ.


5. Составьте заранее вопросы, которые вы хотите задать няне при личной встрече. Вот примерный список - вы можете дополнять его по своему усмотрению.
   
   • Попросите рассказать о последних местах работы.
   • Почему пришлось искать новое место?
   • Что входило в обязанности няни?
   • Как она будет успокаивать плачущего ребенка?
   • Ее действия по оказанию первой помощи (ребенок подавился, отравился и т.п.). Сможет ли она сделать искусственное дыхание?
   • Кто ее ближайшие родственники?
   • Как часто она болеет?
   • Сможет ли няня задержаться по предварительной договоренности, поработать в выходные, выехать на дачу и пр.


6. Оговаривая график работы, обязательно уточните, что няня должна приступать к своим обязанностям в точно назначенное время, а не приходить «вовремя» и тратить еще 10 минут на переодевание, мытье рук и прочее - ведь именно на эти 10 минут вы можете опаздывать на свою работу.


7. Если вы хотите, чтобы няня переодевалась, обязательно оговорите это заранее. Можете предложить ей «свою» полочку в шкафу и полотенце.


8. Предупредите, что няня выполняет ваши и только ваши распоряжения. Это позволит избежать проблем при вмешательстве в работу няни вашей мамы или свекрови.


9. Обязательно остановитесь на том, что няня должна выполнять указания родителей, независимо от собственных представлений о воспитании. Можно исходить и из противоположного: вы считаете, что больше доверяете ее опыту, и разрешаете ей ухаживать за ребенком по своему усмотрению.


10. Оговорите вопросы питания. В какое время няня может пообедать и может ли пользоваться вашим холодильником, какие именно продукты няня может брать. Вопрос питания очень деликатный, и во избежание недоразумений можно предложить няне питаться собственными продуктами, которые она будет приносить с собой.


11. Совсем не обязательно сразу после собеседования давать потенциальной няне ответ. Вы можете сослаться на то, что у вас запланировано несколько встреч с соискателями. Дайте себе время на размышление и обсуждение с членами семьи. Возможно, рассказывая о няне своим близким, вы поймете, что вас что-то смущает, или, наоборот, рассказ развеет последние сомнения.


12. Не стоит пренебрегать испытательным сроком. В зависимости от ситуации, он может свестись к одному дню, но может и растянуться на недели «притирки». О длительности испытательного срока и о том, что именно вы под ним подразумеваете (например, пониженную оплату с последующей компенсацией или просто отсрочку окончательного ответа и т.д.), надо сказать сразу. Лучше всего вам в течение этого периода как можно больше времени находиться дома и присматриваться к няне. Если такой возможности нет, то по возвращении с работы обратите внимание на состояние ребенка, охотно ли няня рассказывает вам о проведенном дне, какие вопросы у нее возникают и пр.

Первый день работы

1. Если обстоятельства не позволяют вам находиться ВМЕСТЕ с няней несколько дней, то постарайтесь провести с ней хотя бы несколько часов.


2. Проведите няню по всей квартире, расскажите, где находятся вещи и игрушки малыша, какой посудой он пользуется.


3. Покажите, как пользоваться бытовой техникой, которая ей может понадобиться в работе. Если вы оставляете ей ключи, попросите няню в вашем присутствии открыть и закрыть замки.


4. Лучше всего, если вы в первый же день работы вручите няне в письменном виде перечень всех обязанностей, которые вы ранее оговорили.


5. Обязательно оставьте няне все возможные контактные телефоны: ваши, ваших родственников, соседей, ДЭЗа, милиции, скорой помощи, врача, районной аварийной службы.

Психологические особенности взаимоотношений с няней

1. Главное в выборе няни - чтобы она вам «по-человечески» понравилась. Если у вас есть малейшие сомнения - не нанимайте!


2. Выбор, естественно, за вами, но лучше строить отношения таким образом, чтобы няня не считала себя «членом семьи». С этой целью лучше остаться с няней на «вы». Если однажды вы позволите няне вам «тыкать» и назвать вас «деточкой» или начнете совместно «распивать чаи» и делиться своими проблемами, имейте в виду, что назад дороги уже не будет.


3. Примите во внимание, что некоторые соискательницы психологически не готовы выполнять ваши распоряжения. Ситуация, в которой ею командует молодая девушка, годящаяся ей во внучки, может оказаться для такой няни невыносимой. Она будет либо будет учить вас, либо действовать по своему усмотрению, игнорируя ваши распоряжения по уходу за ребенком. Не пытайтесь ее изменить, ищите другую помощницу.


4. Первое время вы можете себя чувствовать очень неловко в роли работодателя. Сложно строить отношения без наличия определенного опыта. Старайтесь быть предельно вежливой, при этом требуя неукоснительного выполнения ваших распоряжений. Думайте о том, что вам не делают одолжение, а работают за деньги, которые вы сами ЗАРАБАТЫВАЕТЕ.

Знакомясь с претенденткой в няни, понаблюдайте, как скоро установила она контакт с вашим ребенком. Каким тоном, с какими глазами общается с ним. Прислушивается ли к вашим советам. Записывает ли за вами ваши рекомендации, как ребенка кормить, что ему почитать, во что одевать...

Разыграйте с будущей няней несколько сценок-тестов. Допустим: "Мой мальчик выхватил у вас градусник. Как вы себя поведете?" Или: "Он бросил в вас игрушкой. Что дальше?..".

Под рукой няни должны быть только те лекарства, которые вы уже ребенку давали. Никаких экспериментов с ее стороны!

Как "Отче наш", няня должна знать телефоны участкового врача и участкового милиционера, "неотложки", службы "Скорой помощи" и, разумеется, ваши, родителей, телефоны. (Выпишите номера этих телефонов и положите их на видное место. Пусть ваша няня не стесняется на первых порах звонить вам на работу даже по пустякам).

Важно, чтобы няня была позитивно настроенным человеком, особенно в отношении к детям

Дети часто капризничают, могут сильно утомлять, вести себя, с точки зрения взрослого человека, по-дурацки. Есть два крайних подхода:

• негативный ("все дети капризные, злые, их надо держать в строгости, наказание - лучший способ воспитания, надо указывать на плохое" и т.д.);
• "сюсюкающий" (что бы ни делал ребенок, это хорошо, пусть пока получает и делает все, что хочет).

Первый отдает школой и детским садом, второй чаще свойственен родственникам, особенно пожилым. Но сюсюкают иногда и посторонние люди: несколько раз наблюдала в транспорте, как при виде мальчика лет 5-6 вскакивает и уступает место пожилая женщина.

Мы же хотим, чтобы ребенок рос в доброжелательной атмосфере и у него была адекватная самооценка, поэтому решили, что лучше всего сбалансированный, доброжелательный, позитивный, но без сюсюканья подход к детям.

Как проверить

"Как вы считаете, почему дети часто капризничают и плачут?", "Почему дети балуются?", "Почему часто не слушаются взрослых?", Можно задать любой из этих вопросов или все по очереди, чтобы понять настрой человека: агрессивные ответы ("плохо воспитаны", "непослушные", "не умеют себя вести", "вечно что-то не так" и тому подобное) говорят о том, что к нам может прийти новая Фрекен Бок. Есть еще равнодушная разновидность няни (вспомните героя Папанова из фильма "По семейным обстоятельствам": "Нянчу чужого ребенка, потому что за своего слишком волноваться буду"). Такие отвечают что-то вроде; "Ну, так всегда бывает", "Обычное дело". Самый оптимальный ответ состоит в поиске причин: "Почему капризничают и плачут? Может быть, что-то болит, может, просит что-то, а может, просто устал". Вариантов таких ответов может быть очень много, но общее у них: находятся реальные причины, причем скорее положительные и объективные, нежели негативные.

Ребенок-это большая нагрузка

Почитать, погулять, что-то приготовить, загрузить стиральную машину, да мало ли какие еще дела возникают... Поэтому нужна няня, которая легко переключается с одного дела на другое, может делать два-три дела параллельно. Маленькое отступление в область психологии: объективно скорость переключения внимания у всех людей разная. Точно так же существует склонность к последовательному или параллельному совершению действий: некоторые из нас легко и непринужденно обсуждают рабочие вопросы по телефону, при этом набивая деловое письмо, читают книгу и смотрят телевизор, при этом ни одно из дел не страдает.
Нам нужен именно такой человек.

Как проверить

Стоит задать такой, например, вопрос: "Если вы готовите праздничный обед, то заняты несколькими блюдами параллельно или последовательно? (При этом упомяните, что готовить праздничные обеды ей не придется, а то могут неправильно понять.) Можно задать подобный вопрос про телевизор и чтение журнала, глажку белья и новый фильм и так далее. Главное — уточнить не то, как человек МОЖЕТ, а как БОЛЕЕ КОМФОРТНО себя чувствует. С няней, которая любит делать несколько дел параллельно и легко переключается с одного на другое, можно быть спокойным: ничто не останется без внимания.

Важно, чтобы няня была настроена на получение обратной связи с ребенком, реагировала на его эмоции, стремилась к тому, чтобы он был привязан к ней.

Кроме того, важно понять, как няня будет определять отношение ребенка и его родителей к себе и своим действиям. И вот определен еще один пункт проверки: стремится ли няня получить обратную связь и каким образом это делает?

Как проверить

"Любят ли вас дети? Почему вы так считаете?" или "Вы хорошая няня? Почему вы так думаете?". Нам важен ответ на вторую часть каждого из вопросов: обязательно должно прозвучать мнение родителей ("Меня всегда хвалят родители", "Меня просят продлить срок работы"), отношение ребенка ("Он радуется, когда я прихожу", "Он со мной часто смеется"), объективные признаки ("Ни разу не болел", "Научился есть (одеваться) самостоятельно"). Если такой или подобной составляющей в ответе нет, то мы рискуем получить няню, которая сама лучше всех знает, как воспитывать ребенка, да и его родителей тоже.

Маленькие дети часто болеют, могут возникать разного рода стрессовые ситуации или ситуации, требующие быстрого и грамотного реагирования, умения принимать решения и находить выход из сложных ситуаций. Именно это мы и решили оценить.

Как проверить

"Ребенок заболел, у него высокая температура вы не можете связаться с родителями. Ваши действия?", "Ребенок не хочет принять лекарство, почему?". Хороший ответ - тот, что содержит как можно больше вариантов ДЕЙСТВИЙ. Главное, чтобы вы увидели в человеке готовность решать сложные ситуации и брать на себя ответственность. В вопросе про лекарство зашифровано умение смотреть на мир детскими глазами. Хорошая няня переберет много вариантов ответа: "горькое", "невкусное", "больно глотать", а не сердитое и однозначное - "да капризы это!".

Конечно же, находясь рядом с ребенком, няня оказывает большое влияние на формирование его ценностей, взглядов и представлений.

Пусть не такое целенаправленное и существенное, как родители, но все-таки. Поэтому необходимо оценить те взгляды и ценности няни, которые могут оказать существенное влияние на маленького ребенка.

Как проверить

Один из возможных вопросов: "Что вам больше всего нравится в людях?", или "Как вы считаете, в каких ситуациях допустим обман?", или все что угодно, что кажется вам важным. Здесь – никаких советов. Ответ просто должен вам понравиться.

Любой человек может действительно хорошо работать только тогда, когда он мотивирован, а не просто занимается чем-то от безысходности.

Поэтому надо узнать, есть ли что-то, что привлекает нашу будущую няню в работе. Или нянчить вашего ребенка для нее - только рутинный способ заработка.

Как проверить

"Почему вы решили стать няней? Что вас привлекает в работе?" Будет ли в ответах что-то привлекательное и положительное? Или проскользнет фраза типа: "Пришлось сменить работу - сами знаете, как бюджетникам платят". Если это только необходимость - лучше не связывайтесь, ведь без души ничего хорошо не сделать и тем более не завоевать любви ребенка.

ДЕРЖИ УХО ВОСТРО

Не ошибиться в выборе вам помогут только четкая стратегия, умело проведенное собеседование, наблюдательность и интуиция, к которой вы сможете прибегнуть при первой беседе по телефону или личной встрече. Отведите на собеседование не меньше получаса, желательно, чтобы при этом в доме присутствовали все члены семьи. Здесь важно все - от документов и рекомендаций до собственных ощущений. Как держится потенциальная няня, не задает ли слишком много вопросов, не ставит ли чересчур много условий? Действительно ли ей нравится работать с детьми? Ее квалификация, возраст, предыдущий опыт, здоровье.

Однако самые важные моменты вы не поймете из характеристики, здесь вам придется рассчитывать лишь на собственную интуицию, подкрепленную рекомендательными письмами (если есть). Так что, задавая вопросы, не бойтесь выглядеть бестактной, ведь вам надо узнать этого человека как можно лучше за короткое время.

Во время собеседования отметьте, как ведет себя кандидатка, как отвечает, как держится.

Показатели, на которые следует обратить внимание при выборе няни:

• Вовремя ли пришла на встречу будущая няня?
• Выглядела ли она чистой и опрятной?
• Совместимы ли вы психологически?
• Насколько хорошо себя чувствует с няней малыш?
• Выполняет ли няня любые требования родителей, касающихся воспитания и ухода за ребенком?
• Есть ли симптомы психической неуравновешенности?
• Хорошая няня при первой же беседе проявит интерес к ребенку.

Какие требования родители имеют право выдвигать?

• Прежде всего, няня должна предоставить свежую медицинскую справку с отметками из ПНД, дерматовенеролога, нарколога, результатами флюорографии, анализов на ВИЧ, гепатит, RW, бакпосев.
• Данные трудовой книжки и паспорта.
• Диплом.
• Рекомендации (если есть).

Говоря о своих требованиях, вы можете попросить, чтобы женщина не приводила в дом знакомых, требовать выполнения правил безопасности, четко обозначьте круг обязанностей. Не забудьте рассказать, как пользоваться замками, что где лежит (особенно вещи ребенка), отметьте места, где присутствие наемного работника не обязательно. Доверяя своего ребенка постороннему человеку, не забудьте оставить ему свои телефоны, а также номера телефонов ЖЭУ, районного отдела милиции и участкового врача. Ко всему этому добавьте определенную сумму денег на непредвиденные расходы.

Установите испытательный срок, чтобы понаблюдать за работой няни, прежде чем брать ее на долгий срок. Такое испытание оправдает себя. Конечно, лучше несколько дней побыть дома, дать малышу привыкнуть к чужому человеку, а няне освоиться. Не стоит сразу разрешать няне брать ребенка на руки или вторгаться в его "личное пространство". Лучше подождать, пока ребенок сам подойдет к няне, почувствует себя спокойно в обществе нового человека. Находясь в доме, внимательно смотрите и слушайте. Если ваш малыш склонен робеть перед незнакомыми людьми, то думайте не столько о том, как ведет себя ребенок, сколько о том, как обращается с ним няня (хороший воспитатель со временем завоюет симпатию ребенка, но главное - он с самого начала будет относиться к ребенку с симпатией). В течение испытательного срока внимательно наблюдайте за своим ребенком. Следуйте вашему инстинкту: если что-то говорит вам, что этот человек не подходит вашему ребенку, подыщите другую кандидатуру.

ДОМАШНЯЯ ДИПЛОМАТИЯ

Не стройте отношения таким образом, чтобы няня ощущала себя членом семьи (в этом случае, вам будет сложнее давать няне распоряжения и требовать с нее). Лучше всего соблюдать дистанцию, но в то же время отношения должны быть доверительными. И все же избегайте личных тем в разговоре, не обсуждайте свои семейные проблемы. Не стоит обсуждать покупки каких-то дорогих вещей (чтобы не провоцировать зависть). Старайтесь быть вежливой и спокойной, при этом требуйте неукоснительного исполнения своих распоряжений. Не стоит нанимать няню, которая считает, что лучше вас знает, что требуется вашему ребенку. Она должна исполнять все требования, которые выдвигают родители. Дело в том, что для стабильности психики малыша важна прогнозируемая ситуация. Нельзя, чтобы мама хотела от него одного, а няня - другого. Не позволяйте няне учить вас или действовать по собственному усмотрению.

ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ

Желательно составить с няней нотариально заверенный договор, в котором необходимо изложить основные требования к няне и зафиксировать свои обязанности по отношению к ней. Это позволит вам в дальнейшем избежать лишних недоразумений и непонимания между вами. Включите в него две или три недели испытательного срока, на протяжении которого обе стороны могут изменить свое решение. Укажите также следующие условия:

* Зарплата . Будете ли платить ежедневно, еженедельно или ежемесячно? Берете ли человека на твердую сумму или же примете почасовую форму оплаты? Предусматривается ли оплата за дополнительные часы?

* Обязанности, которые вы на нее возлагаете. Помните, что у няни, которая должна мыть пол и готовить обед, на ребенка может оставаться меньше времени; с другой стороны, если несложная домашняя работа делается, когда вы на работе, у вас будет оставаться больше времени на ребенка.

* График работы няни и будут ли вводиться дополнительные часы. В соответствии с установленным графиком работы (вплоть до проживания в вашем доме) определить стоимость рабочего часа няни и требования к ней. Отдельно обговаривается: работа в выходные, выезд на дачу, срочные.

* Удобства, если присматривающий за ребенком человек ночует у вас в доме, а также правила пользования телефоном, телевизором, кухней и пр.

Бытовые моменты, такие как, например, питание няни, тоже желательно обговорить, дабы избежать недоразумений. Если ваша няня не обладает аппетитом Пантагрюэля, то вряд ли ваш бюджет пошатнется, если вы предложите ей возможность питаться вместе с вами.

Договор с няней у нотариуса, вообще-то, можно не заверять, разве только для самоуспокоения. С формальной точки зрения такие договоры должны заверяться в органах местного самоуправления, а работодатель должен еще платить ЕСН и прочее на зарплату няни. Гражданское законодательство предусматривает свободу договора, поэтому стороны могут договориться и по-другому, если это не будет противоречить действующему законодательству.

ОЦЕНКА УХОДА ЗА ВАШИМ РЕБЕНКОМ

Регулярная оценка ухода за вашим ребенком важна не меньше, чем первоначальный выбор. Итак, будьте внимательны к признакам, свидетельствующим об ухудшении ухода.

Поведение вашего ребенка

О том, что существующий уход не удовлетворяет потребностей вашего ребенка, может говорить следующее: появление дополнительных проблем с едой и сном; несчастный вид, появляющийся с приходом няни (помимо естественного волнения в связи с вашим уходом) - ребенок по-настоящему страдает, а не просто грустит из-за того, что вы его покидаете; он явно несчастен в конце дня; нехарактерное для него поведение; возникновение дополнительных проблем с поведением. Не игнорируйте удрученное состояние вашего ребенка, в особенности большое внимание обращайте (и немедленно реагируйте) на состояние сильного испуга, частые ночные кошмары, синяки непонятного происхождения и другие признаки плохого обращения.

Придя с работы, не забудьте поинтересоваться у няни, как вел себя ваш ребенок и чем они занимались в течение дня. А затем тот же вопрос задайте ребенку, прислушайтесь к тому, что он вам ответит, если он выскажет недовольство, не спешите отмахиваться от него, выясните причину. Если ребенок не может ее сформулировать, предложите ему игру, например, в дочки-матери, где обязательно будет присутствовать няня. Лучше, если вы эту роль отдадите самому ребенку, и тогда вы сможете понять некоторые причины неудовольствия вашего чада. Постарайтесь объективно подойти к анализу увиденного, и, если неудовольствие вызвано справедливыми требованиями убрать за собой игрушки или доесть кашу, вы можете быть спокойны, но, если ребенок во время игры употребляет несвойственные для него выражения или движения, поговорите об этом с няней. Вы должны уважать Я своего ребенка.

Если вы вдруг разуверились в надежности няни, поспешите как можно быстрее дать ей расчет, даже если вы заплатили ей вперед: никакие деньги не смогут заменить вам безопасности вашего ребенка.

Поведение ухаживающего за ребенком человека

Хорошая няня отличается ответственностью, общительностью, уважением к вам, вашему ребенку и вашим пожеланиям (чем ей должны отвечать и вы). По отношению к ребенку она должна быть нежна, спокойна, чутка, разумна, уверенна. Она должна любить ребенка, но не окружать его излишней опекой. Другими словами, она должна жить с ним дружно.

Няня обязана сообщать о новых успехах крохи или о его проблемах, рассказывать в мельчайших подробностях все, что происходило без вас.

Няня должна ограничивать себя в телесных контактах с ребенком. Она может его погладить, усадить на колени. Без этого не обойтись. Но целовать, спать с ним в одной кровати не нужно.

Профессионально подготовленные няни не позволяют ребенку называть себя "мамой", лучше пусть зовет ее по имени или просто "няня". Няня также должна звать вашего ребенка по имени, не употребляя "домашних кличек" вашего ребенка.

Если ваш ребенок привязался к няне - значит, вы сделали хороший выбор. Если ваш ребенок так увлечен игрой с няней, что не замечает вас, когда вы возвращаетесь вечером домой, - это признак того, что он чувствует себя комфортно. Если ваш ребенок весь день хорошо ведет себя с няней, а капризы приберегает для вас - значит, он уверен в вашей любви и знает, что может позволить себе плохое поведение в вашем присутствии.

Может быть и так: опытная и энергичная няня способна легко оттеснить мать от ребенка. Если это продлится несколько лет, впоследствии окажется крайне трудно заполнить образовавшуюся душевную пропасть между ребенком и матерью.

Мать, приглашающая няню, должна видеть в ней свою помощницу, но не замену, и исходить из этого принципа ежедневно и ежечасно.

прислала: Елена